سوالات متداول
- اشتپ به کدام مناطق ارسال دارد؟
پاسخ: اشتپ تنها به شهر اشتهارد ارسال دارد.
- روش ارسال سفارشات به چه صورت می‌باشد؟
پاسخ: در شهر اشتهارد، ارسال سفارشات در روزهای کاری از ساعت ۸:۳۰ تا ۲۱:۳۰ و در روزهای تعطیل و جمعه، ارسال سفارشات از ساعت 10 الی 18 در بازه‌های نیم ساعته صورت می‌گیرد.
- شرایط ارسال رایگان سبدهای خرید چیست؟
پاسخ: در شهر اشتهارد برای سفارش‌های بیش از 25.000 تومان ارسال رایگان و برای سفارشات کمتر از 25.000 تومان، 2.500 تومان هزینه‌ی حمل شامل می‌شود.
- دوست دارم خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اطمینان ندارم ، آیا سایت واقعی است؟ واقعاً کالا برایم ارسال می‌شود؟ من فقط این سفارش را گذاشتم تا ببینم شما واقعی هستید یا نه؟
پاسخ: کار ما در اشتپ فروش محصولات است ، تیم ما از تجربه بالایی در زمینه پخش و فروش محصولات در سراسر ایران برخوردار است. شما بعد از نهایی کردن سفارش هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید و هنگام تحویل سفارش در محل دلخواه‌تان پس از بررسی هزینه سفارش از شما دریافت می شود.
- حداقل میزان سفارش در اشتپ چقدر است؟
پاسخ: حداقل میزان سفارش بسته به دلخواه شما می‌باشد. (دراشتهارد برای سفارش‌های بیش از 25.000 تومان ارسال رایگان و برای سفارشات کمتر از 25.000 تومان، 2.500 تومان هزینه‌ی حمل شامل می‌شود.
- چه زمانی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید. ارسال در بازه‌های زمانی که ساعات کاری اشتپ است صورت می‌گیرد.
- از وضعیت سفارشی که ثبت کردم چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: اشتپ از طریق شماره 50001040453495 با ارسال پیامک (اس ام اس) و ارسال ایمیل وضعیت سفارش شما را به اطلاعتان می‌رساند. همچنین می‌توانید از بخش «حساب کاربری من» در نوار پایینی سایت، وارد بخش سفارش‌های خود شوید و وضعیت سفارش را مشاهده نمایید. در صورت لزوم هم می‌توانید از طریق تماس با واحد امور مشتریان اشتپ (02637728894) اطلاعات تکمیلی را دریافت نمایید.
- بعد از نهایی شدن سفارش، با من تماس نگرفتند یعنی سفارش من ثبت نشده است؟
پاسخ: خیر، تلاش ما در اشتپ حذف تماس‌های غیر‌ضروری است، تنها در خرید اول برای تایید مشخصات کاربری شما تماس صورت می‌گیرد.
- بعد از ثبت سفارش باید با اشتپ تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، بعد از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما پیامک ارسال خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان واحد امور مشتریان اشتپ با شما تماس خواهند گرفت.
- به تاریخ انقضاء محصولات توجه می‌شود؟ ممکن است تاریخ گذشته برایم ارسال شود؟
پاسخ: تلاش ما در اشته مارکت بر این است که کالاهایی چون شیر، ماست، گوشت، مرغ و ... که از حساسیت ویژه‌ای برخوردار است با تاریخ روز ارسال شود و الباقی محصولات هم باید نیمی به زمان انقضاء آنها مانده باشد تا ارسال شوند. در صورت ارسال کالایی با تاریخ گذشته شما حق دارید با واحد امور مشتریان اشته مارکت تماس بگیرید و تقاضای تعویض کالا را داشته باشید.
- جمعه ها و روزهای تعطیل هم ارسال دارید؟
پاسخ: بله ، در شهر اشتهارد اشتپ در روزهای عادی از8:30 صبح الی 9:30 شب و جمعه‌ها و روزهای تعطیل از 10 صبح الی 6 عصر ارسال دارد.
- اگر کالایی مشکل داشت، تاریخ نداشت و یا خراب بود چه کاری انجام دهم؟
پاسخ: یکی از شعار‌های ما در اشتپ گارانتی بازگشت کالاست. در صورتی که با مشکلی مواجه شدید با واحد امور مشتریان تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
- آیا ممکن است توزیع کننده همراه خود دستگاه کارتخوان (POS)بیاورد؟
پاسخ: بله، دستگاه کارتخوان (POS) همیشه همراه توزیع کننده‌های اشتپ در شهر اشتهارد خواهد بود.
- آیا قیمت‌ها بیشتر از مبلغ درج شده بر روی کالاست و هزینه‌ی ارسال را به آن اضافه می‌کنید؟
پاسخ: خیر، قیمت‌ها در اشتپ همان قیمت درج شده بر روی کالاست. و حتی به صورت روزانه کالاهایی شامل تخفیف نیز می‌شوند.در شهر اشتهارد برای سفارش‌های بیش از 15.000 تومان ارسال رایگان و برای سفارشات کمتر از 25.000 تومان، 2.500 تومان هزینه‌ی حمل شامل می‌شود.
- آیا اشتپ در سایر شهرها شعبه دارد؟
پاسخ: ما هیچ‌گونه نمایندگی و یا شعبه‌ای در بقیه شهرها نداریم .و تیم اشتپ سعی بر اخذ نمایندگی در سایر شهر ها در سریع ترین زمان ممکن را دارد
- استفاده از کارت تخفیف و هدیه اشتپ به چه صورت است و از کجا می توانم آن را تهیه کنم؟
پاسخ: کارت‌های تخفیف و هدیه اشتپ دارای کدی‌ست که با درج آن در کادر مربوطه، مبلغ کارت از فاکتور کسر می‌گردد. این کارت‌ها به صورت هدیه و در شرایط ویژه به مشتریان از روش‌های مختلف اهدا می‌شود.
- کالای مورد نظرم را در سایت پیدا نکردم می توانید راهنمایی‌ام کنید؟
پاسخ: نوار جستجو اولین راه برای پیدا کردن کالای مورد نظرتان است. با تایپ کالای مورد نظر در نوار جستجو می‌توانید آن را پیدا کنید. شیوه دیگر منوی اصلی سایت است. برای مثال شیر را در قسمت لبنیات می‌توانید ببینید.
بنر‌ها و تصاویری که زیر منو آمده است نیز راهی‌ست برای دسترسی آسان شما به کالاها و با کلیک بر روی آن وارد صفحه کالای مربوطه می‌شوید.
- آیا اشتپ فروش ویژه و یا اجناس تخفیف خورده دارد؟
پاسخ: بله، در صفحه اول سایت هر روز گروهی جدید از کالاها وارد فروش ویژه می‌شوند.همچنین می‌توانید فروش ویژه و یا تخفیف‌های دوره‌ای را از طریق شبکه‌های اجتماعی اشتپ دنبال کرده و یا از طریق ایمیل و پیامک (اس ام اس) دریافت کنید.
- آیا فاکتور ارسال می‌کنید؟
پاسخ: بله، برای تمام سفارشات همراه با کالا فاکتور ارسال می‌شود.
